Satış Sonrası Hizmetlerde Dijital Güvence

HÜPPE olarak, satış sonrası hizmetlerimizi hem mevzuata uygun hem de kullanıcı dostu deneyimlerle geliştiriyoruz. Güncel düzenlemeler kapsamında Kalıcı Veri Saklayıcısı, garanti ve servis süreçlerinde hızlı, güvenilir ve hukuken geçerli bir iletişim yöntemi sunmaktadır.

Kalıcı Veri Saklayıcısı Nedir?

Tüketicinin kendisine iletilen bilgiyi güvenli şekilde saklamasını ve gerektiğinde aynen görüntülemesini sağlayan dijital ortamdır.

• SMS
• E-posta
• İnternet/Mobil uygulamalar
• USB, CD/DVD
• Hafıza kartı ve benzeri dijital ortamlar

Bu araçlar, mevzuat tarafından resmî belge niteliğinde kabul edilmektedir.

Garanti Belgelerinde Dijital Dönüşüm

• Garanti belgesi tüketiciye dijital veya kağıt formatında sunulabilir.
• Tüketici talep ederse kağıt çıktı verilmesi zorunludur.
• Dijital garanti belgelerinde imza ve kaşe şartı yoktur.
• Yönetmelikle birlikte garanti belgesi zorunlu ürün listesi güncellenmiştir.

Servis ve Teslim Belgelerinde Yeni Uygulamalar

• Malın teslim alındığına yönelik belgeler ve servis fişleri Kalıcı Veri Saklayıcısı üzerinden iletilebilir.
• Tüketici isterse belgeler kağıt olarak sağlanır.
• Servis istasyonlarının belge teslimi için yazılı veya dijital onay alması zorunludur.
• Dijital gönderimde imza şartı aranmamaktadır.

Servis Belgelerinde Bulunması Gereken Bilgiler

• Teslim eden ve teslim alan kişilerin bilgileri
• Tüketici şikayet ve talepleri
• Ürünün marka, model ve cins bilgisi
• Arıza bildirim / teslim tarihleri
• Garanti kapsamında arıza 10 iş gününde giderilemezse sunulacak geçici ürün bilgisi

Servis İstasyonlarında Tutulması Gereken Kayıtlar

• Servis istasyonunun unvan, adres ve iletişim bilgileri
• Arıza tespiti ve yapılan işlemler
• Garanti dışı durumlarda ücret bilgisi
• Yetkili servis temsilcisinin imzası
• (Kargo hariç) tüketicinin adı, adresi ve iletişim bilgileri

Kullanma Kılavuzlarında Dijital Erişim

• Kullanma kılavuzları Kalıcı Veri Saklayıcısı yoluyla iletilebilir.
• Ürün ambalajında kılavuza erişim bilgisi bulunmalıdır.
• Üretici/ithalatçı web sitelerinde yetkili servis ve yedek parça iletişim bilgileri güncel olarak yer almalıdır.
• Tüm servis istasyonlarının Bakanlık Servis Bilgi Sistemi’nde kayıtlı olması zorunludur.

HÜPPE’de Dijital Uyum ve Güvence

Kalıcı Veri Saklayıcısı ile tüm garanti ve servis süreçlerinde
daha hızlı iletişim,
tam mevzuat uyumu ve güvenli bilgi aktarımı sağlıyoruz.